Encontrar boas ideias para melhorar o atendimento ao cliente é um bom caminho para potencializar as vendas da sua marcenaria ou gráfica.

Até porque, convenhamos… Tudo começa com um bom atendimento. Se a comunicação estiver alinhada, e se os atendentes realmente derem atenção às necessidades de cada cliente, ficará mais fácil fechar vendas e conquistar a fidelização.

Porém, o que pode ajudar nessa missão? É sobre isso que conversamos com você neste guia de hoje!

Ideias para melhorar o atendimento ao cliente

Quando pensamos em ideias para melhorar o atendimento ao cliente, devemos pensar na experiência de quem chega à nossa empresa. Esse é o ponto mais importante.

Será que estamos oferecendo uma boa experiência? Estamos possibilitando que a pessoa receba a solução que realmente precisa?

Com essas reflexões, fica mais fácil conseguir implementar ações que venham a ser benéficas no atendimento.

A seguir, apresentamos alguns pontos que podem contribuir com essa implementação:

Considere o atendimento multicanal

Um atendimento multicanal permite que os clientes escolham o canal de comunicação que preferem, seja por meio de redes sociais, e-mail, telefone ou chat. 

Dessa forma, fica mais fácil aumentar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que se torna possível aprimorar a acessibilidade e a rapidez na resposta às suas necessidades.  

Afinal, sabemos que nem todas as pessoas gostam de ligar, e nem todas gostam de receber mensagens pelo WhatsApp. Cada cliente tem o seu estilo, e estar atento a isso é bem importante.

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Treine sua equipe para soluções proativas

Sua equipe precisa ser proativa no que diz respeito às resoluções de problemas. Apenas dessa maneira é que os clientes poderão se sentir mais acolhidos.

Para isso, é importante treinar quem atua no atendimento, para que possam sempre refletir e buscar alternativas para os clientes, que os ajudem, mesmo quando houver limitações.

Personalize a comunicação de acordo com o cliente

Outro ponto de atenção, que na correria do dia a dia pode acabar sendo deixado de lado, é com relação à personalização da comunicação de acordo com o cliente.

Essa personalização é muito importante, pois se você atender o seu cliente de uma forma genérica, ele poderá perceber que está sendo visto apenas como um “comprador”, e não como alguém que está recebendo um atendimento humanizado, e isso pode manchar a imagem do seu negócio.

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Utilize ferramentas tecnológicas

Por fim, dentre as ideias para melhorar o atendimento ao cliente, não podemos nos esquecer do poder das ferramentas tecnológicas. Elas também podem nos ajudar a impulsionar ainda mais a organização do nosso atendimento no dia a dia.

Com o Chatme, por exemplo, você consegue organizar o funil de vendas, disparar mensagens programadas, configurar o chatbot e muito mais. Tudo isso com o benefício de ter o sistema de WhatsApp integrado à Calcme.

Então, se você tem uma marcenaria ou gráfica, venha fazer o seu teste grátis e veja na prática como melhorar o seu atendimento online com os seus clientes!