Saber montar um script de atendimento para gráfica é essencial para que a sua equipe possa ter um “norte” na hora de abordar os clientes que buscam por soluções personalizadas.

Assim, é possível conduzir a conversa de uma maneira mais amigável e que possa contribuir com o cliente, trazendo soluções de verdade. Quer saber como fazer isso? Acompanhe este guia da Calcme e saiba mais!

Como montar um script de atendimento para gráfica?

Na hora de montar um script de atendimento para gráfica, é importante evitar a construção de um processo que fique muito engessado e robotizado.

Afinal, se parecer mecanizado demais, poderá afastar os seus clientes. A ideia do script é auxiliar o atendimento, e não atuar por ele.

Com isso em mente, veja agora as considerações que descrevemos nos tópicos abaixo para você conferir:

Abertura a identificação do motivo do contato

O primeiro ponto que deve ser posto em prática ao montar um script de atendimento para gráfica é pensar nas saudações. Elas não precisam ser super formais, mas nem tão informais. O ideal é alinhar a comunicação com o estilo do seu público-alvo.

Após a saudação, sempre lembre-se de questionar o nome do cliente e pergunte, de forma gentil e interessada, qual o motivo do contato. Esse primeiro contato é essencial e a chave para uma conversa que conduza para uma venda, então, capriche.

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Escuta ativa, resposta e solução

Lembre-se de que é muito importante que você pratique a escuta ativa durante o atendimento. E essa “escuta” também vale para os atendimentos on-line, por escrito, ok?

É muito importante que você se atente para a mensagem do cliente, prestando atenção nas nuances e, se necessário, fazendo as devidas anotações do que for mais importante.

Após essa etapa, o script deve contemplar uma resposta que leve à solução, seja ela parcial ou total. O importante é dar uma resposta para o cliente, que seja, claro, acolhedora e eficiente.

Verificação e esclarecimento

Após a resposta e a condução para a solução, que pode ser a compra de um item em específico, lembre-se de verificar se realmente entendeu a demanda do cliente. Confirme as informações do pedido e esclareça qualquer dúvida que você possa ter.

Além disso, questione se o próprio cliente ainda tem alguma dúvida ou se deseja saber mais alguma coisa sobre o produto que está adquirindo. Essa é uma forma de evitar quaisquer tipos de falhas de comunicação, e esse reforço deve fazer parte do processo de montar um script de atendimento para gráfica.

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Encerramento

Após os devidos esclarecimentos, é chegado o momento de encerrar o atendimento em si. Deixe claro que o atendimento será encerrado, mas sempre mantendo uma postura amigável e acolhedora, para que o cliente se sinta verdadeiramente ouvido.

É importante que o atendimento seja encerrado para que nada fique “solto” e o cliente compreenda que, para dar continuidade a qualquer outra demanda, é importante que ele sinalize isso explicitamente.

Feedback

Por fim, especialmente quando pensamos em montar um script de atendimento para gráfica no que diz respeito às conversas online, considere solicitar um feedback do seu cliente.

Assim, é possível entender melhor o que foi bom e o que foi ruim para o cliente, implementando melhorias inteligentes na rotina. Pense nisso!

E lembre-se, uma ferramenta de gestão para atendimento no WhatsApp, como o Chatme, também pode te ajudar. Considere essa dica e bons atendimentos!