Conseguir melhorar o atendimento online em sua gráfica ou marcenaria pode parecer algo desafiador e quase impossível, mas você sabia que com as ferramentas e estratégias certas é possível obter bons resultados?

No conteúdo de hoje da Calcme – sistema de gestão para marcenarias e gráficas -, você entenderá um pouco melhor esse assunto. Acompanhe e confira as nossas dicas!

Como melhorar o atendimento online?

Existem algumas técnicas e estratégias que podemos colocar em prática para melhorar o atendimento online. Entretanto, é sempre importante lembrar que cada público-alvo pode necessitar de mudanças específicas, a fim de manter a comunicação alinhada e eficiente.

Tenha isso em mente ao considerar as nossas dicas abaixo, combinado? Vamos adiante:

1. Tenha uma comunicação organizada

O primeiro ponto que devemos levar em consideração é com relação à organização da comunicação.

Uma comunicação desorganizada pode ser bastante problemática no dia a dia online.

Por exemplo, se você envia o contato do cliente de um atendente para o outro, fazendo o cliente iniciar a sua queixa do começo, isso é bem ruim.

Por isso, contar com um sistema de WhatsApp com multiatendimento pode ser um bom caminho para organizar todas as conversas.

Assim, você tem acesso ao histórico do cliente e consegue entender o contexto, mesmo quando esse cliente é passado de um setor a outro.

Com o sistema Chatme da Calcme, por exemplo, isso é possível na sua marcenaria ou gráfica.

Veja mais: Quais os principais tipos de atendimento ao cliente?

2. Responda rapidamente às dúvidas e solicitações

A agilidade no atendimento demonstra respeito pelo tempo do cliente e aumenta a satisfação. 

Defina prazos de resposta para cada tipo de solicitação e utilize ferramentas de automação para responder perguntas frequentes, liberando seus atendentes para que possam lidar com questões mais complexas no dia a dia.

Tudo isso pode reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação de quem entra em contato com a sua empresa.

3. Personalize o atendimento ao cliente

Não se esqueça de que para melhorar o atendimento online é importante adotar posturas mais humanizadas e menos frias.

Por exemplo, chamar o cliente pelo nome, demonstrar conhecimento sobre seu histórico de compras ou interações anteriores e oferecer soluções personalizadas às suas necessidades criam uma experiência positiva, aumentando as chances de fidelização.

Ninguém gosta de ser tratado como um mero comprador, ok?

4. Ofereça suporte proativo

Seja proativo quando for se comunicar com o seu cliente. Para isso, antecipe as necessidades dos seus clientes, oferecendo ajuda antes mesmo que eles a solicitem.

Tente implementar atendimentos mais automatizados para situações mais burocráticas, o que fornecerá um suporte que será, praticamente, de 24 horas por dia para demandas mais simples.

Para isso, um sistema para WhatsApp pode ser necessário, ok?

Leia mais: WhatsApp atendimento automático marcenaria: Como implementar?

Conte com o Chatme na sua gráfica ou marcenaria e melhore seu atendimento!

Agora que você já viu as nossas dicas de como melhorar o atendimento online, é hora de investir na tecnologia para o seu negócio decolar ainda mais!

Conte com a Calcme e com o Chatme para isso. Estamos aqui para potencializar o atendimento e os resultados da sua marcenaria ou gráfica. Faça o seu teste grátis!