Saber como melhorar o atendimento ao cliente na sua marcenaria ou gráfica é essencial para uma experiência realmente única.
Afinal, o atendimento é o contato que a sua empresa tem com os clientes, e se esse contato não for de qualidade, as chances de fidelização e vendas reduzem drasticamente.
Mas, o que levar em consideração? Neste texto da Calcme – sistema de gestão para indústrias – você entenderá melhor esse assunto. Acompanhe.
Como melhorar o atendimento ao cliente?
Antes de qualquer coisa, é importante compreender que melhorar o atendimento ao cliente é um processo contínuo, ou seja, que nunca termina.
O atendimento precisa ser aprimorado diariamente, em cada contato com os clientes, para que seja possível oferecer uma experiência única e de qualidade.
A seguir, descrevemos pontos que podem ser considerados nesse sentido:
1. Treine continuamente a equipe
Por falar em continuidade, lembre-se sempre da importância de treinar a sua equipe de forma periódica.
Esses treinamentos podem ser feitos por meio de workshops, cursos, palestras, rodas de conversa, mentorias, entre outras possibilidades.
Avalie o que pode ser aprimorado no atendimento e sempre traga esses temas para debate.
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2. Entenda profundamente seu público-alvo
O seu público-alvo é uma peça fundamental no processo de melhorar o atendimento ao cliente. Você e sua equipe precisam conhecer as particularidades do público, para oferecer uma experiência alinhada às características dele.
Por exemplo, se o público da sua gráfica são escolas, você precisa ter uma comunicação mais focada em educação, desenvolvimento infantil, etc. Agora, se a sua gráfica foca na impressão de livros, precisa ter um viés mais literário em seu posicionamento.
Percebe a diferença?
3. Gerencie as suas conversas no WhatsApp com eficiência
A tecnologia avança a cada dia, e cada vez mais ela faz parte da nossa rotina. O WhatsApp está aí para provar esse nosso ponto.
Sendo assim, por que não melhorar o atendimento ao cliente usando essa ferramenta tão importante?
Para isso, é imprescindível organizar as conversas, atender de forma ágil, controlar cada lead de forma estratégica (como usando tags para entender em qual etapa do funil a pessoa está) e assim por diante.
E a boa notícia que temos para dar a você é que com o sistema de gestão Calcme você tem acesso à ferramenta Chatme, integrada dentro da plataforma. Assim, você consegue melhorar seu atendimento de uma maneira otimizada.
4. Personalize cada atendimento
Não se esqueça de que cada atendimento é único e deve ser personalizado. Afinal, cada cliente tem as suas particularidades, dúvidas e desejos.
Estar atento a isso é fundamental para atender de uma forma mais humanizada e reduzir as chances de perder o seu potencial cliente para o seu concorrente.
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5. Cultura focada na satisfação do cliente
Por fim, lembre-se de implementar uma cultura focada na satisfação do cliente. Se todos trabalharem visando esse resultado como um objetivo máximo, o atendimento tenderá a melhorar.
Claro que isso é alcançado aos poucos, à medida que treinamentos são implementados na rotina, por exemplo.Aposte nessas dicas e comece a melhorar o atendimento ao cliente!
