Saber como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp é mais do que essencial nos dias atuais.

Afinal de contas, atualmente, a maior parte das pessoas buscam atendimento online, pelo menos em um primeiro momento, para saber mais sobre o serviço ou produto que deseja comprar.

Por isso, saber como atender melhor online é essencial, e nós vamos te ajudar com o nosso conteúdo de hoje! Confira.

Veja também: WhatsApp multi atendimento: Como implementar na sua marcenaria?

Como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp?

Para fazer um bom atendimento pelo WhatsApp é importante considerar alguns pontos na sua comunicação, como a agilidade, a personalização do atendimento, e assim por diante.

Além disso, é sempre importante considerar a premissa de que em cada caso podem haver fatores específicos envolvidos, dependendo do público-alvo, por exemplo.

Dito isso, vamos às dicas de hoje:

1. Seja rápido nas respostas

Sem dúvidas, a agilidade é fundamental no WhatsApp, pois as pessoas esperam respostas quase que instantâneas nesse meio de comunicação.

Porém, sabemos que nem sempre é possível responder a pessoa de imediato. Nesses casos, utilize ferramentas como chatbots e respostas automáticas para lidar com perguntas frequentes e libere seus atendentes para questões mais complexas.

Dessa forma, será possível organizar melhor as entradas de novos clientes e reduzir o tempo de espera – além de diminuir o gargalo no atendimento.

2. Personalize o seu atendimento

É muito importante que, em um ambiente tão “frio” quanto à internet, você personalize o atendimento.

Por exemplo, chame o cliente pelo nome, demonstre que você sabe o que ele solicitou em interações anteriores e ofereça soluções personalizadas às suas necessidades. 

Dessa forma, você consegue criar uma relação que seja muito mais próxima e humanizada,o que é essencial para fidelizar.

Veja mais: Quais os principais tipos de atendimento ao cliente?

3. Invista em um sistema de qualidade

Um sistema de WhatsApp, como o Chatme, pode te ajudar a melhorar o seu atendimento. Com um sistema como esse, você pode:

• Criar mensagens automáticas com chatbot, o que acelera o atendimento ao cliente;
• Programar mensagens para não se esquecer de enviar algo importante a alguém;
• Organizer todos os seus clientes de acordo com o funil de vendas;
• E muito mais.

Tudo isso pode te ajudar a ter uma visão mais clara dos leads, o que consequentemente pode melhorar o seu atendimento.

Conheça o Chatme e veja como ele pode ajudar a sua gráfica ou marcenaria!

4. Seja claro nas suas respostas

As suas respostas precisam ser claras no universo online se você busca fazer um bom atendimento pelo WhatsApp.

Afinal, a ambiguidade no texto escrito pode gerar muitos problemas e muito mal entendido, não é mesmo?

Por isso, utilize uma linguagem clara, direta e concisa, mas sem deixar de lado a humanização da comunicação, é claro.

5. Acompanhe o cliente ao longo dos dias

Por fim, não se esqueça de que o cliente merece e deve ser acompanhado com o passar dos dias. Isto é, se o cliente não der um retorno hoje, entre em contato com ele em breve, para relembrá-lo de um orçamento, por exemplo.

Isso ajuda a fortalecer a relação e aumenta as chances de você fechar um negócio. 

Pense nessas dicas e bons negócios!