Será que os atendentes da sua gráfica sabem como atender um cliente pelo WhatsApp? Ter esse conhecimento é muito importante para oferecer a melhor experiência possível para quem chega à sua gráfica.

E hoje, neste guia da Calcme – sistema para gráficas digitais – vamos te ajudar a entender melhor esse assunto. Acompanhe e confira!

Como atender um cliente pelo WhatsApp?

Para atender um cliente pelo WhatsApp, é necessário levar em conta alguns pilares. A cordialidade, clareza e objetividade são alguns desses pilares.

Você deve sempre sanar as dúvidas do cliente, atendendo-o de uma maneira empática e dando atenção aos detalhes, a fim de oferecer um atendimento mais personalizado.

Abaixo, descrevemos pontos que podem fazer toda a diferença no atendimento virtual:

1. Procure ser ágil nas respostas

Um ponto bem importante, que sabemos que nem sempre é fácil levar em conta, diz respeito à velocidade das suas respostas.

É muito importante que você consiga dar respostas ágeis para o seu cliente. No entanto, não confunda mensagem ágil com “qualquer resposta”, ok?

Se determinada informação precisa de mais tempo para ser levantada e passada ao cliente, deixe isso claro a ele. Você o atende rapidamente, mas diz que retornará com a resposta.

O importante, aqui, é fazer com que o cliente sinta que está sendo bem acolhido e no momento que ele precisa desse acolhimento.

Veja mais: Como garantir a melhor experiência do cliente no atendimento?

2. Organize de acordo com a etapa do funil

Conseguir organizar os seus clientes de acordo com a etapa do funil de vendas na qual ele se encontra também é fundamental.

E como fazer isso? Com o Chatme, integrado ao sistema para gráficas da Calcme, você pode criar tags para os seus clientes, além de filtrar cada uma delas, o que te ajuda a entender quem está em qual etapa e facilitando assim a sua comunicação.

Além disso, como todos os atendentes têm acesso a todas as conversas, fica mais fácil garantir que ninguém espere uma resposta, ou ainda, que nenhum cliente tenha que explicar a mesma coisa mais de uma vez.

Afinal, mesmo que troque de atendente, ele poderá ver as tags para aquela conversa e entender o caminho que ela tem seguido.

Isso tudo pode melhorar, e muito, a experiência de atender um cliente pelo WhatsApp.

3. Não se esqueça dos retornos

Organizar as conversas para poder dar o retorno no momento certo também é importante. Pois pare e pense: é muito ruim ser um cliente esperando uma resposta que nunca vem, concorda?

A boa notícia é que você pode atender um cliente pelo WhatsApp usando o Chatme da Calcme e, assim, programar mensagens importantes para nunca mais deixar os seus clientes esperando.

4. Utilize mensagens claras e objetivas

Por fim, outra dica de atendimento que pode fazer a diferença é utilizar mensagens que sejam mais claras e objetivas.

Evite ambiguidades ou textos que possam confundir o cliente. Ele precisa de uma resposta prática, clara e acessível. 

Aprimore o atendimento da sua gráfica com o Chatme da Calcme!

Esperamos que essas dicas de como atender um cliente pelo WhatsApp ajude você e a equipe da sua gráfica.

Mas lembre-se, com o sistema Chatme, integrado à Calcme – sistema para gráficas -, tudo isso pode ser ainda mais fácil.

Faça o seu teste grátis hoje mesmo e descubra!